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售后问题

本文主要内容
追踪订单
为卖家留下信用评价
取消订单
更改订单上的运送地址
退货
未收到物品?
解决付款问题


追踪订单

一旦卖家为订单发货,您就可以在订单详情中找到追踪信息。

查看订单详情:

  1. 转到账户页面
  2. 选择订单
  3. 选择要追踪的订单

如果需要在发货前更正运送地址或检查订单,请与卖家联系。卖家可以取消订单,以便您使用正确的运送地址重新订购物品。

卖家为订单发货后,您可以在订单详情中找到追踪信息。如果运送途中出现任何问题,请联系运送公司。

如果使用 eBay 全球运送方案运送物品时,追踪信息显示物品滞留在全球运送中心,原因可能是:

  • 包裹超过我们的重量或尺寸限制
  • 提供的运送地址无效
  • 包裹中的一件或多件物品被限制出口/进口
  • 包裹在运抵全球运送中心时已损坏

在上述情况下,可能需要退回或销毁包裹(如果是危险或违禁物品)。有关如何处理此类异常情况的详细信息,请参阅我们发送给您的电子邮件。

如果物品已离开全球运送中心,请参阅我们的eBay 退款保障。在这种情况下,卖家对未收到物品或物品在运送途中损坏不负责任。


为卖家留下信用评价

购买物品后,您有 60 天的时间在订单详情页面为卖家留下信用评价。

查看订单详情:

  1. 转到账户页面
  2. 选择订单
  3. 选择要留下信用评价的订单
  4. 选择留下信用评价

我们制定了与信用评价有关的政策。例如,鼓励留下公开和诚实的信用评价,不容许使用不敬或粗俗的用语。此外,我们还会对试图强迫您留下正面信用评价的卖家进行调查。

违反我们政策的信用评价将被删除,会员可能会受到买卖限制和/或冻结账户的处罚。为保护会员隐私,我们无法告知您我们可能对其他会员采取的任何行动。


取消订单

您可以从订单详情页面联系卖家,以请求取消订单并说明取消原因。

查看订单详情:

  1. 转到账户页面
  2. 选择订单
  3. 选择要取消的订单
  4. 选择联系卖家

卖家有权拒绝您的请求。如果卖家拒绝您取消订单的请求,则您必须完成交易。


更改订单上的运送地址

如果您需要更正订单上的运送地址,请检查购买记录确认是否已发货。

如果订单尚未发货,您可以联系卖家并询问能否将物品发送到其他地址。卖家可以取消订单,以便您使用正确的运送地址重新订购物品。

如果卖家已发货,您需要联系运送公司,以确定能否改变运送地址。


退货

对于任何购买,您都可以请求退货。退货选项取决于要退的物品、退货原因以及卖家的退货政策。有些卖家接受所有退货,有些卖家只接受国内退货,有些卖家根本不接受退货。

如果物品已损坏或与物品描述不符,您受 eBay 退款保障保护,即使卖家退货政策不接受退货,您仍然可以退货。如果您改变主意或不再需要所购物品,也可以请求退货,但卖家有权拒绝。

请记住,在退回通过 eBay 全球运送方案购买的物品时,提供原运费退款的卖家将只退还国内运费。您不会收到您支付给运送中心的国际运费或进口费用退款。

进一步了解退货


未收到物品?

eBay 退款保障涵盖购买价加原运费,适用于 eBay.com 上的几乎所有物品。我们保证您会收到订购的物品,否则您将获得退款。

如果您已为物品付款但仍未收到物品,请在购买记录中查看物品:

  • 如果未到预计送达日期,则物品可能在运送途中
  • 确保订单详情中的运送地址正确无误
  • 如果物品通过我们的 eBay 全球运送方案运送,请检查物品是否已离开全球运送中心

  • 提出请求
    卖家将有 3 个工作日的时间回应和解决问题。在等待回应期间,您可以查看请求状态

  • 仍未解决?请联系我们
    如果您不满意卖家的解决方案且距请求提出日期已过 3 个工作日,您可以要求 eBay 介入协助。您将在 2 天内收到答复,如果您的请求符合条件,我们将向您发送退款。


解决付款问题

eBay 上的所有付款都通过 PayPal 处理。您将在银行卡账单上看到 PAYPAL *{卖家 PayPal 账户名称} 。如果您需要了解卖家已发放退款的状态,或对 PayPal 处理的收费有疑问,请联系 PayPal 客户支持

如果您对交易中使用的汇率有疑问,请联系您的发卡机构。