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eBay 退款保障

本文主要内容
eBay 退款保障
保障范围
买家未收到物品
物品与刊登描述不符
eBay 退款保障期限
申诉
退款给买家
卖家资金、补偿和费用
使用其他方案解决问题
欺诈性索赔
其他条款


eBay 退款保障

大多数 eBay 交易都能顺利完成,但如果购物时遇到问题,eBay 退款保障可确保买家收到所购买的物品或获得退款。

当遇到以下情况时,买家可以享受 eBay 退款保障服务:

  • 买家未收到物品
  • 买家收到的物品与刊登描述不符

大多数卖家会与买家协商并迅速解决问题,但如果买卖双方未达成解决方案,我们可以提供帮助。


保障范围

eBay.com 上的大部分交易都享有 eBay 退款保障服务。

保障范围

只要满足以下所有条件,买家即可享受 eBay 退款保障服务:

  • 未收到物品或物品与刊登描述不符。
  • 买家表示未收到物品或在 eBay 退款保障期限 内请求退货。
  • 买家通过结账或 eBay 账单使用以下付款方式之一在 eBay.com 上进行购物:
    • PayPal
    • PayPal Credit
    • 信用卡或借记卡
  • 一次性付清物品款项(包括使用 PayPal Credit 付款)。
  • 如果物品刊登是拍卖行卖家举办的实时竞拍,且买家在 eBay.com 上进行购买并以任意付款方式付款,则只要买家能够提供卖家账单和付款证明文件,即可享受 eBay 退款保障服务。通过 Sotheby's 出售的物品不包括在内。

非属保障范围

  • 买方后悔,或除了未收到物品、收到的物品与刊登描述不符以外的任何其他原因(请参阅卖家的退货政策中载明的退货选项)。
  • 买家安排取货或运送物品(例如买家安排货运)时,物品在取货或运送途中损坏或未送达。
  • 通过其他纠纷调解渠道重复索赔。
  • 原物品送达后被转运到其他地址。
  • 车辆(请参阅 eBay 车辆保障计划)、房地产、网站和业务出售、分类广告、服务及某些商用设备类别(请参阅 eBay 商用设备购买保障)。
  • 通过 Sotheby's 售出的物品。
  • half.comeBay Wholesale DealsClose5上购买的物品。

买家未收到物品

买家未收到物品时,可通过“我的 eBay”联系卖家并通知对方自己未收到物品。卖家应解决买家的问题,并提供有关物品送达的最新信息、追踪信息,或者退款。

如果买家对卖家的回应不满意或未收到回应,可以要求 eBay 介入协助。

如果 eBay 应买家要求介入协助,我们会审查买卖双方提供的信息,掌握物品是否按时成功送达买家地址的证据。对于总价 750 美元以上的物品,我们需要确认送达的签字证明。

如果我们确定物品未成功送达,我们将通过 PayPal 退回物品的全部费用和原运费。卖家必须向我们提供同等金额的补偿。进一步了解补偿政策

一般来说,买家有责任在物品送达时签收。如果买家拒绝签收,则其索赔不符合 eBay 退款保障资格。

例外情况:

  • 如果买家因为收到空箱或物品在送达时已损坏而拒收包裹,可以提交物流公司提供的书面证明
  • 买家签收并打开包裹只是为了确定是否收到空箱
  • 物品因运费不足而产生货到即付的费用

如需跨境运输,关税及一切清关费用均由买家承担。

例外情况:

  • 卖家夸大了物品的价值,造成清关费用上涨

物品与刊登描述不符

如果买家收到的物品与刊登描述不符,可从“我的 eBay”申请退货。卖家应解决买家问题并提供解决方案,例如:接受退货、提供替换物品或退款。

如果买家没有得到回应或解决办法,或者退回了物品但没有收到卖家的退款或替换物品,则买家可要求 eBay 介入协助。

如果 eBay 应买家要求介入协助,我们会审查物品描述、物品照片(如果买家或卖家提供的话)以及买卖双方提供的有关物品的任何其他信息。如果我们无法认定物品与刊登描述相符,并且卖家已提议退货,或者该情况符合卖家规定的退货期限及政策规定,我们可能会要求买家将物品退回给卖家。

将物品退回给卖家时

  • 买家必须将收到的物品原样退回。
  • 卖家必须在物品刊登中指定的同一地址接受退货。
  • 退货运费由卖家承担。在退还总价 750 美元以上的物品时,我们要求签字确认。
  • 退回物品的一切清关费用均由卖家承担。

由我们生成退货运送标签,或由卖家提供运送标签。

对于 eBay 生成的标签,我们会将其费用列入卖家的每月账单中。如果向买家提供了退货运送标签但/或买家选择自行购买运送标签,eBay 不会向买家退还标签费用。

确认物品已退回给卖家后,我们将通过 PayPal 退还物品的全部费用及原运费,而卖家必须向我们补偿同等的金额。如果买家安排运送或取货,我们不会退还原运费或取货成本。

如果卖家选择向买家提供无追踪信息的退货标签,则 eBay 应要求介入协助时,不会要求买家提供退货运送证明。卖家将负责补偿运费。进一步了解补偿政策.

不必将物品退回给卖家时

在某些情况下,我们可能不会要求将物品退回给卖家。对于此类情况,我们会退款给买家,并可能要求卖家提供补偿,例如:

  • 卖家选择不接受退货申请或不提供退货运送标签。
  • 物品所在地描述有误。
  • 难以运送的危险物品。
  • 物品已失去价值(例如,已取消的活动的门票)。

或者,如果买家同意,我们可能会给予部分退款,以弥补物品刊登中描述的物品与买家实际收到的物品之间的差异。当给予部分退款时,买家不必将物品退回给卖家,但我们可能会要求卖家向我们补偿部分退款的同等金额。

伪造物品

如果买家怀疑物品是伪造的,并且有强有力的证据作为支持,则我们不会要求买家将物品退回给卖家。买家必须同意与我们合作,以确保妥善处理该物品。在这种情况下,我们会向买家退还物品的全部费用及原运费,并要求卖家补偿我们同等金额。买家不得在 eBay 或其他地方出售该物品。


eBay 退款保障期限

未收到物品

  • 如果物品的最晚预计送达日期已过,则在最晚预计送达日期后的 30 天内,买家可以在“我的 eBay”中通知卖家自己未收到物品。
  • 对于活动门票,买家必须在活动日期后 7 天内或最晚预计送达日期后的 30 天内(以较迟者为准)通知卖家自己未收到门票。
  • 卖家必须在自买家通知之日起的 3 个工作日内回应买家或提供解决方案。如果卖家未回应或未提供解决方案,买家可以要求我们介入协助。
  • 如果买家在通知未收到物品后的 30 天内未要求我们介入协助,则该请求会被系统自动关闭。

物品与描述不符

  • 买家必须在实际(或最晚预计)送达日期后的 30 天内或卖家退货期限内(以较长者为准)申请退货。
  • 对于活动门票,买家必须在活动日期后 7 天内或实际(或最晚预计)送达日期后的 30 天内(以较迟者为准)申请退货。
  • 卖家必须在自申请之日起的 3 个工作日内回应买家或提供解决方案。如果卖家未回应或未提供解决方案,买家可以要求我们介入协助。
  • 买家必须在启动退货流程后的 5 个工作日内将物品寄回给卖家。如果卖家寄送了替换物品或更换物品,但买家在启动退货流程后的 20 天内仍未寄回原物品,我们将向买家收取替换物品或更换物品的款项。
  • 如果卖家提议退款,但在物品送达卖家后的 6 个工作日内仍未发放退款,则在退款截止日期过后的 10 个工作日内,买家可以要求我们介入协助。
  • 如果买家在提出退货申请后的 30 天内(或是未收到退款、替换物品或更换物品的相应规定期限)未要求我们介入协助,请求会被系统自动关闭。

替换物品和更换物品

买家和/或卖家可以请求替换和更换物品。更换物品基于原始购买物品的价值,具有当前和同等的价值。买家必须在实际(或最晚预计)送达日期后的 30 天内或卖家退货期限内(以较长者为准)申请退货。

替换物品和更换物品的期限:

买家申请替换或更换物品后,卖家须在 3 个工作日内回应买家。如果买家在 3 个工作日(最长 27 个工作日)后未收到回应,则可以上报请求并要求 eBay 介入协助。

如果双方同意替换或更换物品,买家须在 5 天内将物品寄回给卖家,并提供退货追踪信息(假如提出退货索赔)。如果买家在 5 个工作日内未寄送物品,系统会关闭替换或更换物品请求。

如果买家未将物品退回给卖家,而卖家已寄送替换或更换物品并提供了运送扫描证据,则卖家将在 20 个工作日后收到替换或更换物品的等值金额。我们将通过买家的 PayPal 账户收取替换或更换物品的款项。

最晚预计送达日期

当我们没有关于实际送达日期的信息时,将以最晚预计送达日期为准。如果我们没有预计送达日期信息,则认定最晚预计送达日期为买卖双方交易并付款后的第 7 天(同一国家/地区交易)或买卖双方交易并付款后的第 30 天(跨国家/地区交易)。

eBay 退款保障延长期限

在极少数情况下,我们会延长买家享有 eBay 退款保障服务的期限。我们将基于买家所在地、所用的运送服务、卖家的延长退货期限、法定假日或因自然灾害、国内紧急状况、罢工、政府行为或欺诈等其他情况造成的延误等因素决定是否延长保障期限。在大多数情况下,如果我们决定延长 eBay 退款保障期限,并且在此延长期限内需要卖家对已提出的请求负责时,我们会在 eBay.com 上向卖家发布公告


申诉

在我们对交易问题做出决定后的 30 天内,买卖双方可通过提供适当的文件对我们的决定提出申诉。如果买家申诉成功,我们有权要求卖家补偿。


退款给买家

我们通过 PayPal 向买家退款。如果买家没有 PayPal 账户,我们会要求买家用其 eBay 注册电子邮件地址创建一个 PayPal 账户以取得退款。在极为罕见的情况下,如果我们无法向 PayPal 账户退款,则可能会提供能在 eBay 上购物的可兑换优惠券来代替退款。


卖家资金、补偿和费用

卖家资金

在买家告知未收到物品或申请退货后,或买家要求我们介入协助时,PayPal 可能会暂时冻结卖家的资金,如 PayPal 用户协议中所述。

补偿

如果卖家选择或被要求为买家或 eBay 补偿费用,则补偿金额将从卖家的 PayPal 账户扣除、列入卖家账单并/或向卖家登记的付款方式收取,如我们的用户协议中所述。卖家必须登记有效的付款方式。因物品与描述不符而导致退货时,退货运费由卖家承担。如果用于退货的运送标签由 eBay 生成,则 eBay 会将标签费用列入卖家的账单。有关补偿政策的详细说明,请参阅我们的用户协议

卖家费用

如果卖家在买家要求我们介入协助前向买家发放全额退款,我们会退还卖家的成交费。刊登费及其他 eBay 费用不予退还。


使用其他方案解决问题

买家不得使用多种纠纷调解手段来获取退款。买家只能选择一种纠纷调解手段(eBay 退款保障、PayPal 购买保障或向其付款提供商请求退单)来解决交易问题。

如果买家向其付款提供商请求退单或提交了 PayPal 购买保障纠纷调解申请,通过 eBay 退款保障针对同一交易提出的任何请求会被立即关闭。


欺诈性索赔

欺诈性索赔可能包括:

  • 买家使用其他方案提出过多的申请或重复申请
  • 买卖双方串通,对海关瞒报物品价值
  • 买家明知已收到退款,还提交退单

提交欺诈性索赔的买家须承担用户协议滥用 eBay 政策部分所述的后果。此外,我们保留无限期撤销买家享有 eBay 退款保障资格的权利。


其他条款

  • 买卖双方同意由我们对所有个案(包括申诉)做出最终裁定。
  • 我们可能会向买卖双方提供对方的姓名、用户名、联系信息及与请求相关的其他信息的访问权限。
  • 如果买卖双方使用的是不同的语言,我们会协助沟通,直到问题得到解决。
  • eBay 退款保障不同于产品保修。
  • 在某些情况下,我们可以代表买家提出请求并做出裁定。上述情况包括卖家账户因欺诈活动被冻结等。
  • 对于通过全球运送方案运送的物品,该方案的买家条款和条件描述了会员如何享有 eBay 退款保障的保护。
  • 一旦发现处理错误,我们有权以该错误退款或补偿所用的付款方式扣除或退还相关款项来纠正错误。